1. Trước khi chấp nhận thanh toán bằng thẻ cho khách hàng, đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cần làm những
gì để tránh gian lận và giả mạo thẻ?
Trước khi chấp nhận thanh toán bằng thẻ, ĐVCNT cần kiểm tra tình trạng của thẻ, đảm bảo thẻ còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu của sự cạo sửa các thông tin trên thẻ.
Mặt sau của thẻ phải có chữ ký của chủ thẻ. Phần chữ ký không được hỏng, rách, trầy xước hoặc có dấu hiệu sửa chữa, biến dạng ở bất kỳ đường nét nào.
2. Khi nào ĐVCNT phải thực hiện chuyển thông tin giao dịch về hệ thống thanh toán của VietABank?
Cứ mỗi 5 ngày hoặc khi thực hiện tối đa 200 giao dịch, ĐVCNT phải chuyển thông tin giao dịch về hệ thống thanh toán của VietABank. ĐVCNT có thể dùng thiết bị online hoặc trực tiếp đến ngân hàng để chuyển giá trị tích lũy từ thẻ đại lý về tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại ngân hàng.
3. Làm thế nào để biết thiết bị thanh toán đã thực hiện đủ 200 giao dịch chưa?
Khi ĐVCNT thực hiện giao dịch thứ 199, màn hình hiển thị thông báo “Last transaction in the batch”. Khi đó, thẻ đại lý dành cho ĐVCNT cần phải được chuyển thông tin giao dịch về hệ thống để đảm bảo khả năng lưu trữ thông tin của thẻ.
4. Nếu khi thanh toán hàng hóa-dịch vụ, ĐVCNT nhập sai số tiền khách hàng phải thanh toán hoặc khách
hàng đổi ý không muốn mua hàng nữa thì phải xử lý như thế nào?
Khi thực hiện giao dịch, thiết bị thanh toán sẽ yêu cầu xác nhận hai lần số tiền cần thanh toán, một lần do ĐVCNT nhập, một lần do khách hàng xác nhận đồng ý thanh toán số tiền ĐVCNT đã nhập. Với cơ chế xác nhận hai lần thì khả năng sai sót là rất hiếm xảy ra.
Trường hợp sai sót xảy ra hoặc khách hàng không muốn mua hàng nữa, ĐVCNT có trách nhiệm hoàn tiền mặt cho khách hàng đồng thời lập phiếu hoàn tiền gửi về VietABank.
5. Đơn vị chấp nhận thẻ có được phép thu một khoản tiền ngoài giá trị hàng hoá mà khách hàng mua khi
thanh toán bằng thẻ không?
Đơn vị chấp nhận thẻ tuyệt đối không được thu thêm khách hàng bất cứ một khoản phụ phí mang tính chất phân biệt giá với các giao dịch qua thẻ. Thu phụ phí là vi phạm Hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ đã ký với VietABank và trái với quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
