EDC/POS: là thiết bị hỗ trợ để xử lý giao dịch bằng thẻ (kể cả giao dịch đổi PIN) được dùng trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ.
Máy ATM: là thiết bị giao dịch tự động với khách hàng, giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ…
Để thực hiện giao dịch, khách hàng thao tác trên các phím của máy và các nút ở bên cạnh màn hình, các nút này tương ứng với các dòng chữ hiện trên màn hình.
Các phím chức năng cơ bản trên bàn phím:
- Phím ENTER hoặc OK(màu xanh): khách hàng thực hiện lệnh
- Phím CANCEL(màu đỏ): khách hàng hủy bỏ việc thực hiện lệnh
- Phím CLEAR(màu vàng): Khi khách hàng nhập sai hoặc muốn xoá thông tin vừa nhập thì sử dụng phím này
2.Thao tác đổi mã PIN tại máy ATM:
Bước1: Đưa thẻ vào máy ATM theo chiều mũi tên, mặt có số dập nổi hướng lên trên.
Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ:TIẾNG VIỆThoặc TIẾNG ANH.
Bước 3: Nhập số PIN (là số PIN Ngân hàng cấp nếu khách hàng sử dụng thẻ lần đầu), sau đó bấm nút ENTER. Nếu nhập sai, khách hàng nhận nút CLEAR để xoá ký tự vừa nhập.
Bước 4: Chọn giao dịch ĐỔI PIN. Nhập số PIN cũ.
Bước 5: Nhập vào số PIN mới rồi nhấn ENTER.
Bước 6: Nhập lại số PIN mới một lần nữa, ENTER. Màn hình hiển thị thông báo đổi PIN thành công.
Lưu ý: Khách hàng chỉ có thể thực hiện thao tác đổi PIN tại các máy ATM của Ngân hàng Việt Á.
3.Giao dịch rút tiền mặt (tại máy ATM):
Bước 1, Bước 2: thực hiện như thao tác đổi mã PIN.
Bước 3:Nhập số PIN
Bước 4: Chọn số tiền muốn rút hoặc chọn KHÁC, sau đó nhập số tiền muốn rút và nhấn Enter.
Bước 5: Nhận thẻ và tiền cùng hóa đơn ngay sau khi kết thúc giao dịch.
Lưu ý: Chủ thẻ nhận lại thẻ và tiền ngay khi thẻ và tiền được đưa ra, sau 30 giây máy ATM sẽ tự động lấy ngược trở lại .
4.Giao dịch chuyển khoản:
Bước 1, Bước 2: thực hiện như thao tác đổi mã PIN.
Bước 3: Nhập số PIN
Bước 4: Chọn dịch vụ chuyển khoản.
Bước 5: Nhập số tài khoản muốn chuyển đến. Chủ thẻ lưu ý nhập đầy đủ số tài khoản chuyển đến và kiểm tra các thông tin về tên và số tài khoản trước khi nhấn ENTER.
Bước 7: Nhập số tiền cần chuyển và nhấn Enter.
5.Các giao dịch khác tại máy ATM:
Chủ thẻ có thể sử dụng các giao dịch khác được hiển thị trên màn hình ATM bằng cách nhấn các nút tương ứng và thực hiện theo chỉ dẫn trên màn hình.
6.Giao dịch tại POS:
- Khi thanh toán hàng hóa, dịch vụ: nhập PIN2 để xác nhận giao dịch.
- Khi thực hiện nạp tiền (topup tiền) lên chip: nhập PIN1 để xác nhận giao dịch.
- Khi khách hàng không đủ tiền trên chip để thanh toán, sử dụng chức năng Automatic Topup, nhập số tiền cần chuyển, nhập PIN1, tiền sẽ được chuyển tự động từ tài khoản của khách hàng lên phần chip của thẻ.
7.Một số lưu ý khi sử dụng thẻ tại ATM:
Khi sử dụng thẻ, nếu chủ thẻ bấm sai số PIN 3 lần liên tiếp nhau, thẻ sẽ bị tạm khóa. Chủ thẻ cần đến ngân hàng làm thủ tục mở khóa thẻ.
Khi mất thẻ, chủ thẻ phải thông báo ngay cho ngân hàng theo số điện thoại: (08)39.144.565 để ngân hàng tạm khóa thẻ tránh trường hợp thẻ bị lợi dụng.
Trường hợp giao dịch không thành công (chủ thẻ không nhận đươc tiền mà vẫn bị trừ vào tài khoản), chủ thẻ có thể đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch của VAB điền vào yêu cầu trợ giúp về giao dịch.
- Đối với các giao dịch trên máy ATM hoặc thiết bị thanh toán tại ĐVCNT của Ngân hàng Việt Á, thời gian tra soát là 7 ngày làm việc.
- Đối với các giao dịch trên máy ATM hoặc thiết bị thanh toán tại ĐVCNT của các ngân hàng liên minh, tối thiểu 15 ngày làm việc VAB sẽ thông báo kết quả đến chủ thẻ.
8.Hướng dẫn bảo quản thẻ:
- Không nên để các vật nhọn cào xước thẻ hoặc bẻ cong thẻ.
- Không đặt thẻ gần điện thoại di động và các vật có từ tính.
- Tránh để thẻ rơi xuống nước hoặc đặt thẻ ở nơi có độ ẩm cao.
